Refund and Cancellation Policy

Policy and payment roles

Purchases made on the Sitelemetry website are sold by Paddle, our Merchant of Record. Paddle handles payment processing, taxes, invoices, refunds and payment disputes for those website purchases. Sitelemetry supplies the product and provides technical support.

Refunds, statutory withdrawals and payment disputes are governed by the official Paddle Refund Policy and Paddle Buyer Terms. Sitelemetry imposes no additional refund eligibility conditions, exclusions or exceptions.

Requesting and receiving a refund

To request a refund or exercise a statutory withdrawal right, use the View receipt or Manage subscription link in your Paddle transaction email, use the support link in your account billing page, or visit paddle.net and choose Request refund.

Paddle reviews and processes refund requests under its policy. Approved refunds are returned to the original payment method where possible, and access to the refunded product ends. Bank and payment-network processing times may apply after approval.

Subscription cancellation

You may cancel an active subscription at any time through the billing or customer portal available from your Sitelemetry account, or through Paddle Buyer Support. Cancellation takes effect at the end of the current billing period and prevents future renewal charges.

Cancellation and refund requests are separate. Cancelling a subscription does not replace a refund request through the Paddle channels above.

Technical and product support

For product access or technical help, contact support@sitelemetry.com. Sitelemetry will investigate the product issue and cooperate with Paddle when transaction information is needed. For payments, receipts, refunds or payment disputes, contact Paddle Buyer Support.

Mandatory rights, safety and contact

Nothing in this policy limits any non-waivable right under applicable consumer law. Where local law grants greater rights, those rights prevail.

Do not send a full card number, security code, password, API key or scan secret by email or support ticket. Paddle can identify a purchase using the transaction email and order information.

Politika ve ödeme rolleri

Sitelemetry web sitesinden yapılan satın alımlar, Merchant of Record hizmet sağlayıcımız Paddle tarafından satılır. Paddle bu web sitesi satın alımlarının ödeme işlemlerini, vergilerini, faturalarını, iadelerini ve ödeme itirazlarını yönetir. Sitelemetry ürünü sunar ve teknik destek sağlar.

İadeler, yasal cayma hakları ve ödeme itirazları, resmî Paddle İade Politikası ve Paddle Alıcı Koşulları kapsamında yönetilir. Sitelemetry ek iade uygunluk koşulu, hariç tutma veya istisna uygulamaz.

İade talebi ve ödemenin geri alınması

İade talep etmek veya yasal cayma hakkını kullanmak için Paddle işlem e-postanızdaki View receipt ya da Manage subscription bağlantısını, hesabınızın faturalandırma sayfasındaki destek bağlantısını kullanın veya paddle.net adresini ziyaret edip Request refund seçeneğini seçin.

Paddle iade taleplerini kendi politikası kapsamında inceler ve işler. Onaylanan iadeler mümkün olduğunda asıl ödeme yöntemine gönderilir ve iade edilen ürüne erişim sona erer. Onaydan sonra banka ve ödeme ağı işlem süreleri uygulanabilir.

Abonelik iptali

Aktif aboneliğinizi Sitelemetry hesabınızdaki faturalandırma veya müşteri portalından ya da Paddle Alıcı Desteği üzerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve gelecekteki yenileme tahsilatlarını durdurur.

İptal ve iade talepleri birbirinden ayrıdır. Aboneliği iptal etmek, yukarıdaki Paddle kanallarından iade talebi oluşturmanın yerine geçmez.

Teknik ve ürün desteği

Ürün erişimi veya teknik yardım için support@sitelemetry.com ile iletişime geçin. Sitelemetry ürün sorununu inceler ve işlem bilgisi gerektiğinde Paddle ile iş birliği yapar. Ödemeler, makbuzlar, iadeler veya ödeme itirazları için Paddle Alıcı Desteği ile iletişime geçin.

Emredici haklar, güvenlik ve iletişim

Bu politikadaki hiçbir hüküm, uygulanabilir tüketici hukukundaki vazgeçilemez hakları sınırlandırmaz. Yerel hukuk daha geniş haklar sağlıyorsa bu haklar önceliklidir.

Kart numaranızın tamamını, güvenlik kodunu, parolanızı, API anahtarını veya tarama sırrını e-posta ya da destek talebiyle göndermeyin. Paddle, işlem e-postası ve sipariş bilgileriyle satın almayı bulabilir.

Política y funciones de pago

Las compras realizadas en el sitio web de Sitelemetry son vendidas por Paddle, nuestro Merchant of Record. Paddle gestiona los pagos, impuestos, facturas, reembolsos y disputas de pago de esas compras web. Sitelemetry suministra el producto y presta soporte técnico.

Los reembolsos, los derechos legales de desistimiento y las disputas de pago se rigen por la Política de reembolsos de Paddle y las Condiciones para compradores de Paddle oficiales. Sitelemetry no impone condiciones adicionales de elegibilidad, exclusiones ni excepciones.

Solicitar y recibir un reembolso

Para solicitar un reembolso o ejercer un derecho legal de desistimiento, utilice el enlace View receipt o Manage subscription del correo de transacción de Paddle, el enlace de soporte de la página de facturación de su cuenta, o visite paddle.net y elija Request refund.

Paddle revisa y procesa las solicitudes conforme a su política. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible y finaliza el acceso al producto reembolsado. Tras la aprobación pueden aplicarse los plazos del banco y de la red de pagos.

Cancelación de la suscripción

Puede cancelar una suscripción activa en cualquier momento desde el portal de facturación o de clientes de su cuenta Sitelemetry, o mediante el soporte al comprador de Paddle. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente e impide futuros cargos de renovación.

La cancelación y la solicitud de reembolso son procesos distintos. Cancelar una suscripción no sustituye la solicitud de reembolso por los canales de Paddle indicados anteriormente.

Soporte técnico y del producto

Para obtener ayuda técnica o de acceso al producto, escriba a support@sitelemetry.com. Sitelemetry investigará el problema del producto y colaborará con Paddle cuando se necesite información de la transacción. Para pagos, recibos, reembolsos o disputas, contacte con el soporte al comprador de Paddle.

Derechos obligatorios, seguridad y contacto

Nada en esta política limita derechos irrenunciables previstos por la legislación de consumo aplicable. Si la legislación local concede derechos más amplios, estos prevalecen.

No envíe por correo electrónico ni en un ticket el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas, claves API ni secretos de análisis. Paddle puede localizar la compra con el correo de la transacción y los datos del pedido.

Richtlinie und Zahlungsrollen

Käufe auf der Sitelemetry-Website werden von Paddle als unserem Merchant of Record verkauft. Paddle verwaltet Zahlungen, Steuern, Rechnungen, Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten für diese Website-Käufe. Sitelemetry stellt das Produkt bereit und leistet technischen Support.

Rückerstattungen, gesetzliche Widerrufsrechte und Zahlungsstreitigkeiten richten sich nach der offiziellen Paddle-Rückerstattungsrichtlinie und den Paddle-Käuferbedingungen. Sitelemetry legt keine zusätzlichen Anspruchsbedingungen, Ausschlüsse oder Ausnahmen fest.

Rückerstattung beantragen und erhalten

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie den Link View receipt oder Manage subscription in Ihrer Paddle-Transaktions-E-Mail, den Supportlink auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos oder besuchen Sie paddle.net und wählen Sie Request refund.

Paddle prüft und bearbeitet Anträge nach seiner Richtlinie. Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt und der Zugang zum erstatteten Produkt endet. Nach der Genehmigung können Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsnetzwerken gelten.

Abonnementkündigung

Sie können ein aktives Abonnement jederzeit über das Abrechnungs- oder Kundenportal in Ihrem Sitelemetry-Konto oder über den Paddle-Käufersupport kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam und verhindert künftige Verlängerungsgebühren.

Kündigung und Rückerstattungsantrag sind getrennte Vorgänge. Eine Kündigung ersetzt keinen Rückerstattungsantrag über die oben genannten Paddle-Kanäle.

Technischer und Produktsupport

Bei Fragen zum Produktzugang oder für technische Hilfe schreiben Sie an support@sitelemetry.com. Sitelemetry untersucht das Produktproblem und arbeitet mit Paddle zusammen, wenn Transaktionsinformationen benötigt werden. Für Zahlungen, Belege, Rückerstattungen oder Zahlungsstreitigkeiten wenden Sie sich an den Paddle-Käufersupport.

Zwingende Rechte, Sicherheit und Kontakt

Diese Richtlinie beschränkt keine unverzichtbaren Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht. Gewährt das örtliche Recht weitergehende Rechte, haben diese Vorrang.

Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode, Passwörter, API-Schlüssel oder Scan-Geheimnisse per E-Mail oder Support-Ticket. Paddle kann einen Kauf anhand der Transaktions-E-Mail und Bestelldaten finden.

Politique et rôles de paiement

Les achats effectués sur le site Web de Sitelemetry sont vendus par Paddle, notre Merchant of Record. Paddle gère les paiements, taxes, factures, remboursements et litiges de paiement pour ces achats Web. Sitelemetry fournit le produit et l’assistance technique.

Les remboursements, droits légaux de rétractation et litiges de paiement sont régis par la Politique de remboursement de Paddle et les Conditions d’achat de Paddle officielles. Sitelemetry n’impose aucune condition d’éligibilité, exclusion ou exception supplémentaire.

Demander et recevoir un remboursement

Pour demander un remboursement ou exercer un droit légal de rétractation, utilisez le lien View receipt ou Manage subscription dans l’e-mail de transaction Paddle, le lien d’assistance de la page de facturation de votre compte, ou rendez-vous sur paddle.net et choisissez Request refund.

Paddle examine et traite les demandes conformément à sa politique. Les remboursements approuvés sont renvoyés au moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible et l’accès au produit remboursé prend fin. Les délais de traitement bancaires et des réseaux de paiement peuvent s’appliquer après approbation.

Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier un abonnement actif à tout moment depuis le portail de facturation ou client de votre compte Sitelemetry, ou auprès de l’assistance acheteur Paddle. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et empêche les prochains prélèvements de renouvellement.

La résiliation et la demande de remboursement sont distinctes. Résilier un abonnement ne remplace pas une demande de remboursement via les canaux Paddle indiqués ci-dessus.

Assistance technique et produit

Pour l’accès au produit ou une aide technique, contactez support@sitelemetry.com. Sitelemetry examinera le problème produit et coopérera avec Paddle lorsque des informations de transaction sont nécessaires. Pour les paiements, reçus, remboursements ou litiges, contactez l’assistance acheteur Paddle.

Droits impératifs, sécurité et contact

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits auxquels il est impossible de renoncer en vertu du droit de la consommation applicable. Si la loi locale accorde des droits plus étendus, ceux-ci prévalent.

N’envoyez jamais un numéro de carte complet, un code de sécurité, un mot de passe, une clé API ou un secret d’analyse par e-mail ou ticket d’assistance. Paddle peut retrouver un achat grâce à l’e-mail de transaction et aux informations de commande.

Política e funções de pagamento

As compras feitas no site da Sitelemetry são vendidas pela Paddle, nosso Merchant of Record. A Paddle gere pagamentos, impostos, faturas, reembolsos e disputas de pagamento dessas compras no site. A Sitelemetry fornece o produto e o suporte técnico.

Reembolsos, direitos legais de desistência e disputas de pagamento são regidos pela Política de Reembolso da Paddle e pelos Termos do Comprador da Paddle oficiais. A Sitelemetry não impõe condições adicionais de elegibilidade, exclusões ou exceções.

Solicitar e receber um reembolso

Para solicitar um reembolso ou exercer um direito legal de desistência, use o link View receipt ou Manage subscription no e-mail da transação Paddle, o link de suporte na página de faturação da sua conta, ou visite paddle.net e escolha Request refund.

A Paddle analisa e processa as solicitações de acordo com a sua política. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original sempre que possível e o acesso ao produto reembolsado termina. Após a aprovação, podem aplicar-se os prazos do banco e da rede de pagamentos.

Cancelamento da assinatura

Pode cancelar uma assinatura ativa a qualquer momento no portal de faturação ou do cliente da sua conta Sitelemetry, ou através do suporte ao comprador da Paddle. O cancelamento entra em vigor no fim do período de faturação atual e impede futuras cobranças de renovação.

O cancelamento e a solicitação de reembolso são processos separados. Cancelar uma assinatura não substitui uma solicitação de reembolso pelos canais Paddle indicados acima.

Suporte técnico e do produto

Para acesso ao produto ou ajuda técnica, contacte support@sitelemetry.com. A Sitelemetry investigará o problema do produto e cooperará com a Paddle quando forem necessárias informações da transação. Para pagamentos, recibos, reembolsos ou disputas, contacte o suporte ao comprador da Paddle.

Direitos obrigatórios, segurança e contacto

Nada nesta política limita direitos irrenunciáveis previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável. Se a legislação local conceder direitos mais amplos, estes prevalecem.

Nunca envie o número completo do cartão, código de segurança, senha, chave de API ou segredo de análise por e-mail ou chamado de suporte. A Paddle pode localizar a compra usando o e-mail da transação e as informações do pedido.

Politica e ruoli di pagamento

Gli acquisti effettuati sul sito Web di Sitelemetry sono venduti da Paddle, il nostro Merchant of Record. Paddle gestisce pagamenti, imposte, fatture, rimborsi e contestazioni di pagamento per tali acquisti sul sito Web. Sitelemetry fornisce il prodotto e l’assistenza tecnica.

Rimborsi, diritti legali di recesso e contestazioni di pagamento sono regolati dalla Politica di rimborso di Paddle e dai Termini per gli acquirenti di Paddle ufficiali. Sitelemetry non impone condizioni di idoneità, esclusioni o eccezioni aggiuntive.

Richiedere e ricevere un rimborso

Per richiedere un rimborso o esercitare un diritto legale di recesso, usa il link View receipt o Manage subscription nell’e-mail della transazione Paddle, il link di assistenza nella pagina di fatturazione del tuo account oppure visita paddle.net e scegli Request refund.

Paddle esamina ed elabora le richieste secondo la propria politica. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale ove possibile e l’accesso al prodotto rimborsato termina. Dopo l’approvazione possono applicarsi i tempi della banca e della rete di pagamento.

Cancellazione dell’abbonamento

Puoi cancellare un abbonamento attivo in qualsiasi momento dal portale di fatturazione o clienti del tuo account Sitelemetry, oppure tramite l’assistenza acquirenti Paddle. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e impedisce futuri addebiti di rinnovo.

Cancellazione e richiesta di rimborso sono procedure separate. Cancellare un abbonamento non sostituisce una richiesta di rimborso tramite i canali Paddle indicati sopra.

Assistenza tecnica e prodotto

Per l’accesso al prodotto o assistenza tecnica, contatta support@sitelemetry.com. Sitelemetry esaminerà il problema del prodotto e collaborerà con Paddle quando servono informazioni sulla transazione. Per pagamenti, ricevute, rimborsi o contestazioni, contatta l’assistenza acquirenti Paddle.

Diritti inderogabili, sicurezza e contatti

Nessuna disposizione di questa politica limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Se la legge locale concede diritti più ampi, tali diritti prevalgono.

Non inviare mai tramite e-mail o ticket il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password, chiavi API o segreti di scansione. Paddle può individuare un acquisto usando l’e-mail della transazione e le informazioni dell’ordine.

ポリシーと決済上の役割

Sitelemetry ウェブサイト上の購入は、Merchant of Record である Paddle が販売します。Paddle は、それらのウェブサイト上の購入について、支払い処理、税金、請求書、返金、支払いに関する異議申立てを管理します。Sitelemetry は製品とテクニカルサポートを提供します。

返金、法定撤回権、支払いに関する異議申立てには、公式のPaddle返金ポリシーおよびPaddle購入者規約が適用されます。Sitelemetryは、追加の返金適格条件、除外事項、例外を設けません。

返金の申請と受領

返金の申請または法定撤回権の行使には、Paddleの取引メールにあるView receiptまたはManage subscriptionリンク、アカウントの請求ページにあるサポートリンクを使用するか、paddle.netでRequest refundを選択してください。

Paddleが同社のポリシーに従って申請を審査・処理します。承認された返金は、可能な場合は元の支払い方法に返され、返金対象製品へのアクセスは終了します。承認後、銀行や決済ネットワークの処理時間がかかる場合があります。

サブスクリプションの解約

有効なサブスクリプションは、Sitelemetryアカウントの請求・カスタマーポータル、またはPaddle購入者サポートからいつでも解約できます。解約は現在の請求期間の終了時に有効となり、それ以降の更新請求を停止します。

解約と返金申請は別の手続きです。サブスクリプションの解約は、上記Paddle窓口での返金申請に代わるものではありません。

技術・製品サポート

製品へのアクセスや技術的な支援については、support@sitelemetry.comまでご連絡ください。Sitelemetryが製品上の問題を調査し、取引情報が必要な場合はPaddleと連携します。支払い、領収書、返金、支払いに関する異議申立ては、Paddle購入者サポートにお問い合わせください。

強行法上の権利、安全、連絡先

本ポリシーは、適用される消費者法上放棄できない権利を制限しません。現地法がより広い権利を認める場合、その権利が優先されます。

カード番号全桁、セキュリティコード、パスワード、APIキー、スキャン用シークレットをメールやサポートチケットで送信しないでください。Paddleは取引メールアドレスと注文情報から購入を特定できます。

政策与付款职责

在 Sitelemetry 网站上进行的购买由作为登记商户（Merchant of Record）的 Paddle销售。Paddle 负责这些网站购买的付款处理、税务、发票、退款以及付款争议。Sitelemetry 提供产品和技术支持。

退款、法定撤回权及付款争议均受官方Paddle 退款政策和Paddle 买家条款约束。Sitelemetry 不设置任何额外的退款资格条件、排除条款或例外。

申请和接收退款

如需申请退款或行使法定撤回权，请使用 Paddle 交易邮件中的 View receipt 或 Manage subscription 链接、账户账单页面中的支持链接，或者访问 paddle.net 并选择 Request refund。

Paddle 按照其政策审核和处理退款申请。获批的退款将在可能的情况下退回原付款方式，并终止对已退款产品的访问。批准后可能还需要银行及支付网络的处理时间。

取消订阅

您可以随时通过 Sitelemetry 账户中的账单或客户门户，或通过 Paddle 买家支持取消有效订阅。取消将在当前计费周期结束时生效，并阻止未来的续订扣款。

取消订阅和申请退款是两个独立流程。取消订阅不能替代通过上述 Paddle 渠道提交退款申请。

技术与产品支持

如需产品访问或技术帮助，请联系 support@sitelemetry.com。Sitelemetry 将调查产品问题，并在需要交易信息时与 Paddle 协作。有关付款、收据、退款或付款争议，请联系 Paddle 买家支持。

强制性权利、安全与联系方式

本政策中的任何内容均不限制适用消费者法律规定的不可放弃权利。如果当地法律授予更广泛的权利，应以这些权利为准。

切勿通过电子邮件或支持工单发送完整银行卡号、安全码、密码、API 密钥或扫描密钥。Paddle 可使用交易电子邮件和订单信息查找购买记录。