Bir tıklamadan müşteri yolculuğunu anlamaya: web entegrasyonları nasıl çalışır?

Anlamlı bir müşteri davranışıyla başlayın

Olay, bir şeyin gerçekleştiğini anlatan mesajdır. Önce iş açısından anlamını belirleyin: rezervasyon kabul edildi, hesap oluşturuldu veya teklif istendi. Bir düğmeye tıklamak sonraki adıma yönelik ilgiyi; tamamlanan rezervasyon ise sonucu anlatır. Her birini uygun aşamada kaydetmek, ilgiyi ve tamamlanmayı birlikte anlamanıza yardımcı olur.

Tetikleyiciyi, tamamlanma koşulunu ve esas alınacak sistemi kısa bir tanımla yazın. Rezervasyon veritabanı bir yerin ayrıldığını doğrulayabilir. Analitik servisi tamamlanan rezervasyonları kursa göre gruplayabilir; reklam servisi kendi ilişkilendirme kurallarını uygulayabilir. Her olayın anlamında anlaşmak, sayıları içerik, kampanya ve müşteri hizmetleri kararlarıyla ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.

Bilginin aktarım adımlarını izleyin

Tarayıcıda uygulama davranışı algılar, olay mesajını oluşturur, izin durumunu uygular ve mesajı bir kütüphaneye veya etikete iletir. Ağ isteği mesajı sağlayıcıya taşır; sağlayıcı doğrular, işler ve sunar. Sunucu da tamamlanan rezervasyon gibi esas işlemi onayladıktan sonra bir olay gönderebilir.

Etiket yöneticisi, etiketlerin ne zaman çalışacağını belirler. Veri katmanı, doğru bilgiyi doğru anda taşıyan ortak bir sipariş fişi gibi tutarlı adlar ve değerler sunar. Google’ın veri katmanı belgesi adlandırmayı ve işleme sırasını açıklar. Olayı gerekli değerleriyle birlikte hazırlamak, bağlı servislere aynı davranışın açık bir tanımını verir.

Her bağlantıya açık bir görev verin

Her bağlantının amacını, sorumlusunu ve hedefini kısa bir envantere yazın. Sayfa şablonlarına, eklentilere ve etiket yöneticisine eklenen servisleri dahil edin. Böylece ekip, sitenin pazarlama, rezervasyon ve müşteri hizmetlerini nasıl desteklediğini ortak bir haritada görebilir. Yeni servis eklerken veya müşteri yolculuğunu değiştirirken bu haritayı güncelleyin.

Kısa bir harita kolayca konuşulur ve güncel tutulur. Her aktif bağlantıya bir sorumlu ve güncel bir amaç atamak, sonraki çalışmaların aynı anlaşılır sisteme uyumunu sağlar.

Yolculuğu anlatan olaylar tasarlayın

Müşterinin davranışını yansıtan, kalıcı olay adları seçin. Kurs seçimi, tamamlanan rezervasyon ve rezervasyon değişikliği farklı iş sorularını yanıtlar. Kurs kategorisi veya işlemin para birimi gibi bu amaca uygun değerleri ekleyin. Tanımı kodun veya etiket ayarının yanında tutarak ekip arkadaşınızın mesajın nasıl üretildiğini anlamasını kolaylaştırın.

İşlem olaylarında sabit bir işlem kimliği, mesajı esas işlemle ilişkilendirir. Tarayıcı ve sunucu gönderimi birlikte kullanıldığında sağlayıcının desteklediği olay eşleştirme yöntemini izleyin. Böylece iki aktarım yolu ortak bir kimlik kullanır. Kısa bir örnek mesaj ve belirlenmiş sorumlu, tasarımın benzer sayfalarda yeniden kullanılmasını kolaylaştırır.

İzin tercihini deneyimin parçası yapın

Olay akışını baştan ziyaretçinin tercihi etrafında tasarlayın. İlk ziyareti, sunulan her seçeneği ve daha sonraki değişiklikleri düşünün. Bazı uygulamalar etiketleri izin sonrasında başlatır; diğerleri sağlayıcının izin durumuna göre sunduğu davranışı kullanır. Uygun yaklaşımı gizlilik sorumlunuzla ve sağlayıcının güncel gereklilikleriyle birlikte belirleyin.

Google’ın izin modu açıklaması ve varsayılanlar ile güncellemeler kılavuzu bu aktarımı anlatır. Seçilen durumun ilgili etiketlere doğru anda nasıl ulaştığını izleyin. Olay alanlarını amacına ve hedef servisin kurallarına göre seçin. İyi tanımlanan bir mesaj, servise yolculuktaki görevi için gereken bilgiyi verir.

Tam bir müşteri yolculuğunu adım adım izleyin

1. Bir test hesabı ve uygun değerler seçin; sayfayı, cihazı, izin tercihini ve beklenen olayı kaydedin.
2. Müşteri davranışını bir kez tamamlayın ve sonucu esas sistemde görün.
3. Mesajdaki olay adını, hedefi ve gereken değerleri inceleyin.
4. Sağlayıcının yetkili görünümünde ulaşmayı izleyin; işleme süresini dikkate alın.
5. Sunulan izin seçeneklerini ve müşterinin sonraki adımlarını keşfedin.
6. Onay sayfasına tekrar gelmenin asıl işlem kimliğiyle nasıl ilişkilendiğini kaydedin.

Örnek yolculuğu saklayın ve bir sorumlu belirleyin. Formlar, ödeme, izinler veya sayfa şablonları değiştiğinde yeniden üzerinden geçin. Belgelenmiş bir akış, bağlantıyı ekip arkadaşınıza açıklamayı ve yeni işleri hedeflenen deneyimle uyumlu sürdürmeyi kolaylaştırır.

Haritayı uygulamaya dönüştürün

Sitelemetry, incelediğiniz sayfalardaki analitik, reklam, izin ve doğrulama servislerinin herkese açık işaretlerini belirlemenize yardımcı olur. Bu envanterle bağlı servisleri haritalayın ve tarayıcı ile sağlayıcı görünümlerinde izleyeceğiniz bir olay seçin. Sayfadaki bağlantıları müşteri yolculuğunun anlaşılır bir resmine dönüştürün.